Kullanım Şartları

Bu şartlar, [ŞİRKET UNVANI] (doldurulacak) (“Fidelo”) ile Fidelo'da işletme hesabı açan gerçek veya tüzel kişi (“İşletme” veya “siz”) arasındaki hizmet sözleşmesidir.

Hesap açarken “Kullanım şartlarını kabul ediyorum” kutusunu işaretlediğinizde sözleşme elektronik ortamda kurulur. Veri İşleme Sözleşmesi bu şartların ayrılmaz bir parçasıdır.

Fidelo ticari faaliyetiniz için kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Tüketici sıfatıyla hareket eden alıcılar için ayrıca Mesafeli Satış ve Ön Bilgilendirme metnindeki haklar saklıdır.

Fidelo, internet üzerinden sunulan bir yazılım hizmetidir. Plana göre şunları içerir:

• dijital sadakat kartı, damga ve ödül takibi,
• müşteri defteri (müşteri listesi, etiketler, notlar, ziyaret geçmişi),
• QR menü ve kart sayfası tasarımı,
• kampanya şablonları,
• kasa ekranı ve personel hesapları,
• analitik ve raporlar,
• Premium planda AI asistan ve AI ürün görseli,
• canlı destek.

“Yakında” olarak işaretlenen özellikler henüz sunulmamaktadır ve sözleşmenin konusu değildir; sunulduklarında bu şartlar onlar için de geçerli olur.

Hizmeti geliştirmek için özellikleri değiştirebiliriz. Ücretli bir planın temel bir özelliğini kaldırırsak en az 30 gün önceden bildiririz.

• Hesap açmak için 18 yaşını doldurmuş ve işletme adına hareket etmeye yetkili olmalısınız.
• Hesap bilgilerinizin doğru ve güncel olmasından, şifrenizin ve kasa PIN'lerinin gizli tutulmasından siz sorumlusunuz.
• Ekibe eklediğiniz yönetici ve personelin hesabınızda yaptığı işlemlerden siz sorumlusunuz. Personel yalnızca kasa ekranına erişir; yöneticiler daha geniş yetkiye sahiptir.
• Hesabınızın izinsiz kullanıldığını fark ederseniz hemen [E-POSTA] (doldurulacak) adresine bildirin.

Güncel planlar ve limitler fiyat sayfasında yazar. Bu sürümün tarihi itibarıyla:

• Ücretsiz: ₺0, süresiz; 1 şube, 100 müşteri, 1 personel.
• Pro: aylık ₺490; yıllık ödemede aylık ₺392 (%20 indirim).
• Premium: aylık ₺990; yıllık ödemede aylık ₺792 (%20 indirim).

Fiyatlara KDV dahildir. Ücretli planlar şu an bekleme listesiyle sunulmaktadır ve ücret alınmamaktadır. Ödeme altyapısı açıldığında ücretli planlar Abonelik, İptal ve İade koşullarıyla satılır.

Plan limitleri sistem tarafından uygulanır. Limitinize ulaştığınızda mevcut kayıtlarınız silinmez; yalnızca yeni müşteri, şube veya personel eklenemez.

Kart sahibi müşterilerinizin verisi size aittir ve bu verinin veri sorumlusu sizsiniz. Fidelo bu veriyi yalnızca sizin adınıza ve Veri İşleme Sözleşmesi'ne göre işler.

• Müşterilerinizi aydınlatmak sizin yükümlülüğünüzdür. Fidelo, kart kayıt ekranında ve /m/işletme-adı/aydinlatma adresinde işletmenizin adıyla hazır bir aydınlatma metni gösterir; ticari unvanınızı ve iletişim bilginizi müşterilerinize ayrıca duyurmalısınız.
• Fidelo şu an müşterilerinize SMS veya e-posta göndermez. Kampanya iletisini kendi kanalınızla gönderirseniz yalnızca izin vermiş müşterilere göndermek, İleti Yönetim Sistemi (İYS) kaydını yapmak ve 6563 sayılı Kanun'a uymak sizin sorumluluğunuzdadır.
• Not alanlarına sağlık, din gibi özel nitelikli kişisel veri yazmayın.
• Mevzuat gereği VERBİS'e kayıt yükümlülüğünüz varsa bunu siz yerine getirirsiniz.

Verilerinizi istediğiniz an panelde Ayarlar → Veri dışa aktarma bölümünden (JSON) ve Müşteriler sayfasından (CSV) indirebilirsiniz.

Şunları yapmamayı kabul edersiniz:

• gerçek bir ziyarete dayanmayan sahte damga veya ödül üretmek, müşterileri yanıltmak,
• başka bir işletmenin veya kişinin verisine erişmeye çalışmak, güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak,
• hizmeti aşırı yükleyecek otomatik istekler göndermek, tersine mühendislik yapmak,
• hukuka aykırı, yanıltıcı, hakaret içeren veya başkasının fikrî haklarını ihlal eden içerik (menü, görsel, logo) yayımlamak,
• müşterilerin açık izni olmadan ticari ileti göndermek veya müşteri verisini başka amaçlarla kullanmak,
• hesabı Fidelo'nun yazılı izni olmadan üçüncü kişilere kiralamak veya devretmek.

Bu şartların ihlali, güvenlik riski, ödemenin yapılmaması (ücretli planlarda) veya yetkili bir makamın talebi hâlinde hesabınızı askıya alabiliriz. Mümkünse önceden, acil durumlarda ise en kısa sürede gerekçesiyle bildiririz.

Askıdaki hesapta verileriniz silinmez; ancak yeni damga, müşteri kaydı ve benzeri işlemler yapılamaz. Sorun giderildiğinde askı kaldırılır.

Hesabınızı istediğiniz zaman kapatabilirsiniz; bunun için [E-POSTA] (doldurulacak) adresine veya canlı destekten yazmanız yeterli. Kapatmadan önce verilerinizi indirmenizi öneririz.

Fidelo, haklı bir sebep olmadan sözleşmeyi en az 30 gün önceden bildirerek feshedebilir; bu durumda ödediğiniz ücretin kullanılmayan kısmı iade edilir. Ağır veya tekrarlanan ihlallerde sözleşme bildirimle derhâl feshedilebilir.

Sözleşme sona erdiğinde verileriniz Veri İşleme Sözleşmesi'nde yazan sürelerde silinir veya anonim hâle getirilir.

Fidelo yazılımı, tasarımı, markası ve belgeleri [ŞİRKET UNVANI] (doldurulacak)'a aittir. Size sözleşme süresince, hizmeti işletmenizde kullanmanız için devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı verilir.

Yüklediğiniz logo, menü, fotoğraf ve metinler size aittir. Bunları yalnızca hizmeti sunmak için (ör. menünüzü ve kartınızı müşterilerinize göstermek) kullanmamıza izin verirsiniz; yüklediğiniz içeriğin başkasının haklarını ihlal etmediğinden siz sorumlusunuz.

AI asistanın önerileri ve AI ürün görselleri otomatik olarak üretilir; yanlış, eksik veya gerçeği tam yansıtmayan sonuçlar içerebilir. Önerileri uygulamadan, görselleri menünüzde yayımlamadan önce kontrol etmek size aittir. AI görselleri temsilîdir; ürününüzün gerçek görünüşüyle karıştırılmamalıdır.

Ürettiğiniz görselleri işletmenizde kullanabilirsiniz. Görsellerin benzersiz olduğunu veya üçüncü kişi haklarından tamamen ari olduğunu garanti etmeyiz.

AI istekleri [AI SAĞLAYICISI / ÜLKE] (doldurulacak) tarafından işlenir; müşterilerinizin adı, telefonu veya kart kodu gönderilmez. Kullanım kotaları plan sayfasında yazar.

Hizmeti sürekli ve güvenli sunmak için makul çabayı gösteririz; ancak kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmeyiz. Bakım, güncelleme, altyapı sağlayıcılarındaki arızalar veya internet kesintileri nedeniyle hizmet geçici olarak kullanılamayabilir.

Kasa ekranı, internet kesildiğinde basılan damgaları cihazda bekletip bağlantı gelince gönderir. Bu kuyruk cihazın tarayıcısında tutulduğu için tarayıcı verisi silinirse veya cihaz kaybolursa bekleyen damgalar kaybolabilir.

Planlı bakımları mümkün olduğunca önceden panel duyurusuyla bildiririz.

Fidelo; kâr kaybı, itibar kaybı, veri girişindeki hatalar veya müşterilerinizle aranızdaki uyuşmazlıklar gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

Fidelo'nun bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda Fidelo'ya ödediğiniz toplam ücretle sınırlıdır.

Bu sınırlamalar, Fidelo'nun kastı veya ağır ihmali hâlinde ve kanunen sınırlanamayan sorumluluklarda uygulanmaz (Türk Borçlar Kanunu md. 115).

Bu şartları değiştirebiliriz. Aleyhinize olan önemli değişiklikleri yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta veya panel duyurusuyla bildiririz. Değişikliği kabul etmezseniz bu süre içinde hesabınızı kapatabilirsiniz; ücretli planda kullanılmayan dönem ücretiniz iade edilir.

Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda [İL] (doldurulacak) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Tüketici sıfatıyla hareket eden alıcıların, 6502 sayılı Kanun uyarınca Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır.

Uyuşmazlıklarda Fidelo'nun sistem kayıtlarının, Hukuk Muhakemeleri Kanunu md. 193 kapsamında delil olarak kullanılabileceğini kabul edersiniz; karşı delil sunma hakkınız saklıdır.

[ŞİRKET UNVANI] (doldurulacak) · [ADRES] (doldurulacak) · [E-POSTA] (doldurulacak) · KEP: [KEP ADRESİ] (doldurulacak) · MERSİS: [MERSİS NO] (doldurulacak)